ユーザーエクスペリエンス（UX）

ユーザーエクスペリエンス（UX）について解説します。

ユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンス（User eXperience）とは、ユーザー（人）の体験・経験（eXperience）。実際に体験し、ユーザーが心地よく現実のものできるかどうか。

心地よくというのは、心が満たされている状態である。つまり、人が満足している状態です。

満足させるためには、人の欲求を満たさなければ、満足（心が満たされる）状態になることはないです。

人の欲求を考える上では、アメリカ合衆国の心理学者であるアブラハム・マズローという方が理論化した「マズローの欲求段階説」が分かりやすいです。

マズローの欲求段階説は、人の欲求は5段階あり、1段階から5段階まで、1つの欲求が満たされると、さらに1段階ずつ欲求を求めるようになります。最後は自己実現へ至る。

上記の図のように、人の基本的欲求は、

・自己実現欲求（自分の能力・可能性を最大限に働かせて創造的活動を行いたいという欲求）

・尊厳（承認）欲求（集団の中で、価値がある存在と認められたい・尊重されたいという欲求）

・社会的欲求（自分が社会に必要とされている・他者を受け入れて愛されたいという欲求）

・安全欲求（良い健康や良い生活の水準の維持、社会的な安全（安全性）の欲求）

・生理的欲求（人の生きていくために必要な食事・睡眠・排泄といった本能的な欲求）

この5つの欲求があります。尊厳欲求・社会的欲求・安全欲求・生理的欲求の４つが満たされたとしても、自分には適していないと判断した場合は、不満が生じてしまう。

不満が生じてしまうと、人が満足している状態ではなくなる。つまり、人が現実なものとはできない。

特に、ユーザーエクスペリエンスを考えるのであれば、社会的欲求や尊厳（承認）欲求といった部分を考えなければならない。

ユーザーに体験してもらうには、まず他者を受け入れて取り込まなければいけない。他者を受け入れずに行っていては、一方な押し売りといった感じに捉えられてしまう。

では、どうするのか。ユーザーエクスペリエンスという言葉を聞くと、どうしても新しいものであるという印象がある。だが、ユーザーエクスペリエンスというものは、日本には古くから「おもてなし」という”心のこもった待遇”とほとんど変わらない。おもてなしというのは、他者を世話をする・あしらうことである。

人を世話をする、あしらうということは、他者からすると「愛されている」、「尊重されている」と感じる。感じることで、欲求を満たし、満足な状態まで持っていくことができます。

自己実現欲求を満たすためには、他者に能力や可能性を気が付かさせる・身につけてもらうことが必要です。その結果、自分の能力を最大限に発揮させることができます。

ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを考えるのであれば、コンテンツ（情報）をユーザーに分かりやすく理解しやすい文章で書く必要があります。丁寧に書くということは、それだけ他者の心を受け入れて愛されたい、認めてもらいたいという欲求の表れであるとも言えます。

ウェブサイト内のコンテンツ（情報）以外にも、ユーザーエクスペリエンスを意識するのであれば、パフォーマンスに気を配らなければなりません。

ここでいうパフォーマンスというのは、コンテンツ（情報）というのも含まれますが、サーバーの処理やウェブサイトの表示速度、またはデザインのことです。

このようなものは、体で”感じる”ことができます。感じることができるというのは、ユーザーが体験する際の欲求に影響を及ぼします。